Кто именно возвращает деньги, что должно быть в обращении и в какой момент имеет смысл идти в банк.
При покупке в App Store или Google Play возврат оформляет магазин, а не сервис: заявка подаётся через историю покупок и рассматривается по правилам площадки.
Если подписка веб, обращаться нужно в поддержку сервиса с почты аккаунта. Сроки рассмотрения не гарантированы, поэтому чем раньше отправлено обращение, тем лучше.
Это делается первым: пока подписка активна, разговор о возврате бессмысленен — следующий платёж всё равно уйдёт.
Дата и сумма списания, письмо о продлении, скриншот статуса подписки после отмены. Этого достаточно для любого обращения.
С почты аккаунта, коротко и по делу: что оплачено, когда, почему просите возврат. Эмоции решение не ускоряют.
Ответ приходит на почту. Сохраните его — это ваш аргумент в банке, если до банка дойдёт.
Заявление подаётся, когда сервис отказал или молчит. Понадобятся те же документы и переписка.
Российская карта в магазинах приложений и в веб-оплате сервиса обычно не проходит. Отсюда популярность чужих аккаунтов — и связанная с ней потеря и подписки, и созданных персонажей.
Тот, кто принял платёж: магазин приложений или сам сервис. Обращаться к другой стороне бесполезно.
Обычно несколько рабочих дней. Если ответа нет неделю, имеет смысл продублировать обращение.
Можно, но без переписки с сервисом шансы ниже: банк спросит, обращались ли вы к продавцу.